年1月，陈阿根师傅前往上海移动北区分公司广灵四路营业厅办理业务，营业员查询陈师傅原办理并使用我司宽带业务，遂向其推荐了移动和目高清实时摄像头，陈师傅由于家中有过失窃经历，所以对和目终端非常感兴趣，但年纪大了对新设备安装和配置困扰的缘故对购买使用打了退堂鼓。

营业员向厅经理说明情况后，厅经理曹慧芳和当天的值班经理——青年员工沈志敏商量决定为用户上门安装和配置，解决用户后顾之忧。经过与陈老师傅的沟通，沈志敏亲自上门为其家中配置摄像头联网和固定取景位置后，为陈师傅和其爱人在使用的智能手机上下载安装和目app并详细指导用户基本功能使用。在和目使用介绍完毕后，陈师傅更是接受值班经理沈志敏邀约开启了原先关闭的手机流量套餐和和目定向流量包，这样出门在外也能及时了解家中状况。

未曾想2月春节伊始，陈师傅家中和目出现疑似故障，家中无法联网实时视频观看，智能手机和目app也无法通过流量正常链接，他认为是我司设备质量出现了问题，产生了误解并怒气冲冲到营业厅反映了这个问题，当天恰逢值班经理沈志敏当班，为了不影响营业厅正常销售工作开展，沈志敏简单了解情况后和陈师傅再次约定了上门检查时间。大年初一，陈师傅早早在家等候，尽管天空不作美，沈志敏还是冒雨按约定时间前往陈师傅家中。经过一番检查后问题被找到，陈师傅由于之前宽带故障报修后重新配置了家中wifi密码，而手机的流量设置中和目app的分开关被误操作关闭，导致和目实时视频无法显示。重新配置和目摄像头联网设置、向陈师傅说明和目app流量设置指定开关后，当和目摄像头联网视频再次出现在手机上时，陈师傅咧嘴笑了起来，直呼年纪大了差点误解了我们移动的业务功能并对沈志敏新年冒雨上门协助再次表示了感谢。

近日，陈师傅携锦旗登门表示感谢，并对移动青年员工亲切的待人态度、过硬的业务能力、热心的服务帮助表示高度赞扬。