喜报

近日，北区分公司广灵四路营业厅喜获年度上海移动“服务明星班组”荣誉称号，让我们一起走近先进，共同学习吧~

班组简介

广灵四路营业厅是上海虹口凉城地区的一家“老牌”营业厅，十几年来，营业厅员工们兢兢业业，不但认真服务周边居民，还为区域内的部队人员、军队离退休干部、学校教职员工等提供各类特色服务，深受广大用户好评。

年，广灵四路营业厅与虹口区广中路街道合作，设立街道区域化党建实事项目“温馨小筑”休息点，为环卫工人、交警、辅警等户外作业人员提供休息场所，提升企业窗口品牌形象。

广灵四路营业厅经理牛闻斌作为一名共产党员，充分发挥先锋模范作用，以身作则、身先士卒，在管理厅内日常运营的同时始终站在窗口一线，带领营业厅全体员工秉承“远亲不如近邻，移动真心为您”的“真心、耐心、贴心——三心”服务理念，打造优质服务的社区服务型营业厅。在他的带领和员工的共同努力下，广灵四路营业厅年度服务综合满意度在公司名列前茅，赢得了用户信任，树立了良好口碑。

01

真心暖人心

秉持“客户为根，服务为本”的理念，广灵四路营业厅全体员工从用户角度出发，根据用户的套餐实际使用情况和消费习惯，推荐最符合用户需求的套餐，让用户感到提速又提质量、降费不降服务，以真心服务使用户感知良好，形成以服务促销售的良性循环，践行了央企的社会责任。

02

耐心聚人心

地处居民区，中老年用户是广灵四路营业厅的主要用户来源，厅内员工总是以耐心、细心的态度对待每位客户。

“老吾老以及人之老”，每位进厅的中老年用户在办理完业务后，工作人员都会耐心得再问一句“师傅，手机、宽带使用上有什么问题伐？”由于子女不在身边，很多老年人办了宽带、流量套餐后却不会使用、不敢使用，身边又问不到人，有时又不好意思开口问。工作人员的主动询问让他们也能真正享受通信变革带来的便利，安度方便、有趣的晚年，小伙伴们觉得很值得。

03

贴心得人心

公司的业务活动丰富又多彩，为了让用户不错过每次的优惠活动，从高性价比的资费套餐获得便利，每位进厅用户都能获得“套餐全身体检”服务。一次进厅多重享受，线上、线下的活动撸一遍是少不了的，用户常说“来你们营业厅总能撸到移动的羊毛”。

不但是优惠活动仔细提醒，宽带wifi、数据流量切换等用户经常遇到的误区，小伙伴们也会在办理业务结束后提示用户，一句贴心的温馨提醒时常得到用户的由衷感谢，也能得到用户的10分满意。一直以来，营业厅满意度及投诉处理满意度成绩均名列前茅。

我们全心全意，愿您10分满意

北区的光荣，我们的责任